Bu İptal ve İade Koşulları, Tokat360 üzerinden satın alınan dijital hizmetlerin iptal, iade ve değerlendirme süreçlerini düzenler.
Tokat360; firma rehberi, ilan yayını, kampanya yayını, reklam alanları, öne çıkarma hizmetleri ve şehir yaşamına yönelik çeşitli dijital hizmetler sunan bir platformdur. Platform üzerinden sunulan hizmetlerin büyük bölümü dijital hizmet niteliğinde olduğundan, iptal ve iade süreçleri hizmetin başlatılıp başlatılmadığına göre değerlendirilir.
1. Genel Esaslar
Tokat360 üzerinden hizmet satın alan kullanıcılar, satın alma işlemini tamamladıklarında ilgili hizmetin kapsamını, ücretini, yayın süresini ve bu iptal-iade koşullarını kabul etmiş sayılır.
Satın alınan hizmetin niteliğine göre iptal ve iade talepleri Tokat360 tarafından ayrı ayrı değerlendirilir.
2. Dijital Hizmetlerde İade Koşulları
Tokat360 üzerinden satın alınan firma kaydı, ilan yayını, reklam yayını, kampanya yayını, öne çıkarma hizmeti veya benzeri dijital hizmetlerde iade süreci, hizmetin durumuna göre belirlenir.
Hizmet henüz başlatılmamış, yayın süreci başlamamış veya kullanıcıya özel herhangi bir işlem yapılmamışsa, iade talebi Tokat360 tarafından değerlendirilebilir.
Ancak hizmet aktif edilmiş, yayın başlamış, reklam gösterimi yapılmış, ilan veya firma kaydı yayına alınmış ya da kullanıcıya özel çalışma başlatılmışsa, hizmet tamamen veya kısmen kullanılmış kabul edilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.
3. İptal Talebi
Kullanıcı, satın aldığı hizmetin iptalini talep etmek isterse Tokat360 ile iletişime geçmelidir.
İptal taleplerinde kullanıcının sipariş bilgisi, ödeme tarihi, satın alınan hizmet türü ve iptal gerekçesi talep edilebilir.
Tokat360, iptal talebini hizmetin mevcut durumuna göre inceleyerek kullanıcıya geri dönüş sağlar.
4. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
- Hizmetin henüz aktif edilmemiş olması
- İlan, firma kaydı, kampanya veya reklam yayınının başlamamış olması
- Kullanıcıya özel herhangi bir çalışma yapılmamış olması
- Ödemenin sehven veya mükerrer şekilde alınmış olması
- Tokat360 kaynaklı teknik bir nedenle hizmetin hiç sunulamaması
Bu durumlarda iade talebi incelenir ve uygun bulunması halinde ödeme iadesi başlatılır.
5. İade Yapılamayabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmayabilir:
- Satın alınan hizmetin aktif edilmiş olması
- İlan, firma kaydı, kampanya veya reklam yayınının başlamış olması
- Reklam gösterimlerinin veya öne çıkarma hizmetinin kullanılmış olması
- Kullanıcıya özel tasarım, düzenleme, içerik hazırlama veya yayın çalışması yapılmış olması
- Kullanıcının hatalı, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle hizmetin gecikmesi
- Kullanıcının yayına alınmış içeriği daha sonra kendi isteğiyle kaldırmak istemesi
- Platform kurallarına aykırı içerik nedeniyle yayının durdurulması veya kaldırılması
Tokat360, platform kurallarına, hukuka veya yayın ilkelerine aykırı içerikleri yayına almama ya da yayından kaldırma hakkını saklı tutar. Bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.
6. Üçüncü Taraf İşletmelerden Alınan Ürün ve Hizmetler
Tokat360’da yer alan üçüncü taraf firmalar, işletmeler, restoranlar, mağazalar, hizmet sağlayıcılar veya ilan sahipleri tarafından sunulan ürün ve hizmetlerde iptal, iade, değişim, teslimat ve satış sonrası süreçler ilgili işletmenin sorumluluğundadır.
Tokat360, üçüncü taraf işletmelerin sunduğu ürün veya hizmetlerde doğrudan satıcı, sağlayıcı, teslimat sorumlusu ya da iade muhatabı değildir.
Kullanıcılar, üçüncü taraf bir işletmeden ürün veya hizmet almadan önce iptal, iade, değişim, teslimat ve garanti koşulları hakkında doğrudan ilgili işletme ile iletişime geçmelidir.
7. Hatalı veya Eksik Bilgi Durumu
Kullanıcı tarafından eksik, yanlış, güncel olmayan veya yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle hizmetin başlatılamaması, yayına alınamaması veya gecikmesi durumunda Tokat360 sorumlu tutulamaz.
Bu gibi durumlarda Tokat360, kullanıcıdan gerekli bilgileri düzeltmesini veya tamamlamasını talep edebilir. Kullanıcının gerekli bilgileri zamanında iletmemesi halinde hizmetin aktif edilme süresi uzayabilir.
8. İade Süreci
İade talebinin uygun bulunması halinde ödeme iadesi, kullanıcının ödeme yaptığı yönteme göre gerçekleştirilir.
İadenin kullanıcının hesabına yansıma süresi; banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısının işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Tokat360, ödeme kuruluşları veya bankalardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
9. Başvuru ve İletişim
İptal ve iade talepleri için kullanıcılar Tokat360 ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilir:
E-posta: bilgi@tokat360.com
Web Sitesi: https://www.tokat360.com
Adres: Tokat Merkez / Tokat
Başvurularda satın alınan hizmete ait bilgiler, ödeme tarihi, kullanıcı iletişim bilgileri ve talep gerekçesi açık şekilde belirtilmelidir.
Tokat360, İptal ve İade Koşulları metninde gerekli gördüğü durumlarda güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, Tokat360 web sitesi üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.